大武夷新聞網(wǎng)訊 近年來，邵武市昭陽街道深入貫徹落實新時代“楓橋經(jīng)驗”，以綜治中心規(guī)范化建設為抓手，著力構(gòu)建矛盾糾紛多元化解機制，全面提升社會治安綜合治理水平，為轄區(qū)居民群眾筑牢和諧穩(wěn)定的“防護網(wǎng)”。

一、“楓橋經(jīng)驗”“泡進”茶碗 三端閉環(huán)“喝退”糾紛

“小區(qū)改造后，化糞池管道出現(xiàn)堵塞，是否可以重新更改？”近日古城路技校宿舍區(qū)的業(yè)主因化糞池管道改造問題與小區(qū)改造施工隊產(chǎn)生糾紛，街道綜治中心接到群眾反映后，迅速聯(lián)系屬地社區(qū)工作人員開展調(diào)查走訪，并聯(lián)系當事雙方通過吃茶話事平臺進行調(diào)解，通過溝通，最終施工方與居民達成一致，糾紛得以化解。

昭陽街道依托“吃茶話事”平臺，創(chuàng)新“三端閉環(huán)”（‘前端’摸排訪查、‘中端’多元調(diào)處、‘終端’回訪跟蹤）調(diào)解工作法。綜治中心通過暢通窗口接待、走訪發(fā)現(xiàn)、平臺推送、移交辦理等4個渠道，按風險等級分級跟蹤落實矛盾糾紛問題隱患，采取首站調(diào)解、委托調(diào)解、邀請調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解4種模式，努力將矛盾化解在基層。截至目前，昭陽街道綜治中心累計化解矛盾糾紛96件，調(diào)解成功率達100%；為民辦實事33件，滿意率99.28%。

二、“警網(wǎng)結(jié)合”為民解憂“逢四說事”化戈為帛

近日，在“逢四說事”議事日黃女士來到昭陽街道遵道社區(qū)，反映居民朱某因電梯使用權(quán)問題與其同棟高層業(yè)主產(chǎn)生矛盾，影響了電梯正常的安裝進程，綜治中心立即聯(lián)系平安指導員和網(wǎng)格員到現(xiàn)場了解實際情況并開展調(diào)解，通過平安指導員與網(wǎng)格員多輪耐心協(xié)調(diào)，矛盾雙方達成一致，鄰里矛盾成功化解。

昭陽街道充分發(fā)揮“平安指導員+網(wǎng)格員”在矛盾糾紛排查化解中的重要作用，常態(tài)化開展“訪民情、聽民聲、知民意、解民憂、惠民生”等系列活動，切實為群眾辦實事、解難事，打通服務群眾“最后一百米”。同時不斷探索新時代“楓橋經(jīng)驗”本土化治理，創(chuàng)新推行“逢四說事”機制（即以每周四為“吃茶話事”議事點公開“說事日”）。通過與平安指導員工作機制有機融合，讓更多的力量下沉網(wǎng)格一線，聽民意、解民憂、幫民困，使“逢四說事”工作機制變成居民意見的“收納箱”和凝聚黨群的“加油站”。2025年以來全街道共開展“逢四說事”190余場，收集民意社情115條，排除安全隱患61條，解決矛盾糾紛99起。

三、持續(xù)深化“數(shù)智”賦能 提檔升級基層治理

“中山路243號中的大樹已經(jīng)影響附近居民日常生活，并且存在嚴重安全隱患?！闭殃柦值赖窃粕鐓^(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)該地存在巨大隱患后，迅速通過手機“網(wǎng)格E通”將情況上報網(wǎng)格化服務管理平臺，并且在接到常態(tài)化視頻調(diào)度時立即向街道綜治中心反映該情況，綜治中心知曉情況后，立即調(diào)動社區(qū)干部進行多方協(xié)調(diào)，聯(lián)合園林處、城管等部門工作人員來到現(xiàn)場，迅速對危及高壓線的樹木進行了處理，同時全部清除周邊懸空的枯木枝干，將危險消滅于未然。

昭陽街道持續(xù)推進“網(wǎng)格化服務管理平臺”和“網(wǎng)格E通”等信息平臺實戰(zhàn)化應用，專職網(wǎng)格員充分發(fā)揮前端優(yōu)勢，借助手機端常態(tài)化開展基礎信息、社情民意、安全隱患、矛盾糾紛等信息采集、上報、信息共享、人員調(diào)度、各類事件處置精準化，切實通過信息化手段賦能基層社會治理。今年以來采集辦理各類事件4722件，辦結(jié)率100.00%，其中化解各類民生訴求及矛盾糾紛459起，排除各類安全隱患1024個，開展重點人員走訪共1291人次。與“雪亮工程”平臺互聯(lián)互通，匯聚視頻監(jiān)控資源1470余路，數(shù)據(jù)賦能社會治理成效大幅提升。

下一步，邵武市昭陽街道將持續(xù)深化綜治中心規(guī)范化運行，不斷創(chuàng)新工作方法，豐富宣傳載體，凝聚社會共識，努力把綜治中心建設成矛盾糾紛預防化解、協(xié)助社會治安風險防控的“前哨站”，為打造共建共治共享的社會治理新格局貢獻力量。（供稿單位：邵武市融媒體中心 作者：徐雪玲）