熊桂英，女，1975年11月出生，邵武市新麗新酒店總經(jīng)理。創(chuàng)辦新麗新酒店16年來，她恪守商業(yè)道德，文明經(jīng)商，先后獲邵武市“誠實守信道德模范”、邵武市“重情重義誠信典范”和南平市“身邊好人”等榮譽稱號。

人無信不立,業(yè)無信不興。

創(chuàng)業(yè)之初,熊桂英就提出了誠信立業(yè)的經(jīng)營的理念。她堅持明碼標價,倡導明白消費,提供以“進店讓顧客有舒適感、接待讓顧客有親切感、介紹菜品給人信任感、用餐帶給顧客真切感、顧客離店有留戀感”為主要內(nèi)容的“五感”優(yōu)質(zhì)服務。

在對待客人訴求時,只要是合理要求,她總能及時解決問題,想顧客之所想,急顧客之所急。為此,她也贏得了誠信待人好評。

2018年6月,供貨商“小柯凍品批發(fā)部”不慎遺失了供貨單據(jù),批發(fā)部負責人因此焦急不安。得知此事后,熊桂英立即查詢往來單據(jù),核實情況后,二話不說,讓財務人員及時清算,一分不少地將貨款支付給了供應商。

2019年1月的一天,一位顧客粗心大意,結賬時多付了2000余元。次日,熊桂英在查賬時發(fā)現(xiàn)了問題,立即聯(lián)系上這位顧客說明情況。本來,這名顧客完全沒有察覺自己多支付了款項,看著熊桂英如數(shù)歸還的2000多元錢,他不禁伸出了大拇指,對熊桂英夸個不停。

熊桂英不僅自己保持誠實守信的優(yōu)良品德,還將誠信理念融入到酒店管理中。十余年來,酒店多次發(fā)生顧客將手機、錢包等貴重物品遺失在酒店的事件,店內(nèi)員工在清掃中發(fā)現(xiàn)后,總能做到不邀功不昧財,及時上交給前臺,讓前臺能快速聯(lián)系顧客歸還遺失財物。

長年從事餐飲行業(yè),熊桂英十分重視食品安全,嚴把原輔食材采購的源頭關。為杜絕酒店員工采買食材不夠新鮮、食材不夠安全的問題,她堅持每天親自到市場考察采購,以此保證購進食材的質(zhì)量。她還與農(nóng)戶簽訂蔬菜自采協(xié)議,從源頭上為顧客提供衛(wèi)生、安全、健康、環(huán)保的綠色餐飲,讓消費者吃得放心、吃得健康。

在酒店團隊管理上,熊桂英堅持以人為本,致力構建和諧團隊。在她的主導下,酒店從未拖欠店員工資,并免費為店員提供工作用餐,更好地提升員工的歸屬感和幸福感。

那是2018年的一天,在新麗新酒店重裝之際,行政總廚丁小平在下班途中突感不適。熊桂英知曉后,立即把他送到市立醫(yī)院救治。經(jīng)查,丁小平確診為腦淤血,所幸送醫(yī)及時、搶救及時,才有驚無險地安全度過險關。

但由于病情較為嚴重、醫(yī)療費用高,加上后續(xù)的營養(yǎng)費用開銷也不少,丁小平一家不堪重負。熊桂英得知情況后,又自發(fā)帶頭捐款捐物,為丁小平解了燃眉之急。在隨后療養(yǎng)的半年時間里,熊桂英也時常上門探望安慰,按時為他送去工資。

“誠實守信,是我的永恒追求?！毙芄鹩⒄f。在工作之余,她還不忘回饋社會,熱心社會公益。她積極參加邵武市藍天救援隊等公益組織,自發(fā)帶頭為全市抗洪救災、抗震救災等捐款、捐物,用自己的善舉,奉獻自己的一片愛心。