南平市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)，深入開(kāi)展“深學(xué)廖俊波，‘三爭(zhēng)’作表率”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極開(kāi)展首創(chuàng)性、差異性改革探索，先行先試，推行“遠(yuǎn)程可視云幫辦”服務(wù)，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“家門口”政務(wù)服務(wù)圈建設(shè)。目前，全市首批推出20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為遠(yuǎn)程“云幫辦”試點(diǎn)，一個(gè)月來(lái)，接受群眾咨詢5000多人次、業(yè)務(wù)辦理2600多件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可辦事項(xiàng)增加20%以上，基層企業(yè)群眾到縣城跑腿次數(shù)減少3130多趟。

1、堅(jiān)持以“智”為速，提升數(shù)字化能力

堅(jiān)持“圍繞服務(wù)抓黨建、抓好黨建促服務(wù)”的理念，以黨建引領(lǐng)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，統(tǒng)一搭建“遠(yuǎn)程云幫辦”可視化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)電子證照授權(quán)、電子簽章、電子評(píng)價(jià)等端口開(kāi)發(fā)，打造市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)“零距離、零時(shí)差”可視辦件平臺(tái)。10個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置60多個(gè)遠(yuǎn)程辦事工位，通過(guò)平臺(tái)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾申報(bào)的業(yè)務(wù)辦件、辦事材料、信息實(shí)行遠(yuǎn)程取號(hào)、遠(yuǎn)程傳輸、實(shí)時(shí)采集、審核審批，為群眾答疑解惑、無(wú)縫對(duì)接、即時(shí)批件，讓基層群眾“無(wú)困難”了解政策詳實(shí)、“無(wú)障礙”享受惠民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零距離”精準(zhǔn)服務(wù)。110個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立“云幫辦”窗口，配置集高拍、讀卡、攝像、評(píng)價(jià)等多功能自助一體機(jī)，為遠(yuǎn)程可視云幫辦提供協(xié)同高效的數(shù)字化支持。

2、堅(jiān)持以“簡(jiǎn)”為優(yōu)，推動(dòng)規(guī)范化管理

堅(jiān)持黨員干部帶頭做表率，一級(jí)帶著一級(jí)干、一級(jí)做給一級(jí)看，帶頭推動(dòng)提素質(zhì)、強(qiáng)能力、重實(shí)干、創(chuàng)一流。一是下沉幫辦事項(xiàng)。經(jīng)反復(fù)調(diào)研，摸清需求，確定個(gè)體工商戶設(shè)立登記、清稅證明、殘疾人證掛失補(bǔ)辦等與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的23個(gè)高頻事項(xiàng)作為首批“遠(yuǎn)程可視云幫辦”基礎(chǔ)清單，將清單事項(xiàng)的收件、受理權(quán)限下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立事項(xiàng)辦理流轉(zhuǎn)機(jī)制，引入群眾滿意度評(píng)價(jià)，形成“認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)－即時(shí)幫辦－辦結(jié)反饋評(píng)價(jià)”閉環(huán)運(yùn)行模式。二是下沉幫辦隊(duì)伍。浦城、建陽(yáng)等縣（市區(qū)）通過(guò)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一選聘人員、統(tǒng)一考評(píng)培訓(xùn)、統(tǒng)一辦事規(guī)范、統(tǒng)一工資績(jī)效等方式，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置專屬“幫辦員”，整合幫辦力量下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線靠前服務(wù)，助力縣、鄉(xiāng)二級(jí)服務(wù)協(xié)同、審批聯(lián)動(dòng)。三是下沉監(jiān)督管理。將遠(yuǎn)程可視“云幫辦”項(xiàng)目納入縣級(jí)政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心幫辦效率、人員紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、幫辦評(píng)價(jià)等納入遠(yuǎn)程視頻監(jiān)督內(nèi)容，落實(shí)全過(guò)程跟蹤，形成“事事有人抓、件件有落實(shí)、人人有責(zé)任”的幫辦服務(wù)體系。

3、堅(jiān)持以“效”為本，促進(jìn)便利化水平

持續(xù)打造“黨建領(lǐng)航 南事易辦”黨建工作品牌，不斷深化“放管服”改革，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化。通過(guò)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口三方互動(dòng)，對(duì)辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”咨詢，采取遠(yuǎn)程窗口“專家會(huì)診”的方式，有效消除基層窗口對(duì)政策理解的盲點(diǎn)，為審批業(yè)務(wù)難點(diǎn)解惑答疑，提升辦事準(zhǔn)確度。通過(guò)在線提交電子表單、掃描材料、電子簽名等協(xié)同聯(lián)動(dòng)、材料實(shí)時(shí)交互，解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾高度關(guān)心的醫(yī)保異地轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、醫(yī)保報(bào)銷額度、報(bào)銷流程等問(wèn)題。通過(guò)“云現(xiàn)場(chǎng)”核驗(yàn)居民提交的報(bào)銷票據(jù)真實(shí)性，打通三級(jí)遠(yuǎn)程辦事資料流轉(zhuǎn)通道，政務(wù)服務(wù)從市到縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨區(qū)域、跨部門協(xié)作聯(lián)辦。對(duì)協(xié)辦、聯(lián)辦事項(xiàng)，市、縣二級(jí)審批窗口通過(guò)可視平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)連線相關(guān)窗口，實(shí)現(xiàn)市、縣政務(wù)服務(wù)中心審批窗口人員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口人員“一對(duì)一”服務(wù)，提高了辦事效率。