閩北日報訊（記者 張筱惜 通訊員 方旭麗）“我們是9位坐輪椅的殘疾人，明天想體驗武夷山的竹筏漂流，不知道如何購票，請有關(guān)部門幫助安排11點左右乘坐竹筏！”7月25日22時30分，在武夷山文旅集團有限公司，負責(zé)受理投訴的工作人員接到了一通來自12345政務(wù)服務(wù)平臺的緊急轉(zhuǎn)接求助。

這通夜間求助電話，立刻牽動了景區(qū)工作人員的心。武夷山文旅集團有限公司總經(jīng)理陳實雄在接到報告后，第一時間要求各部門協(xié)同配合，務(wù)必為這一特殊群體提供最周全的服務(wù)。指揮中心工作人員當晚與求助游客取得聯(lián)系，耐心細致地了解他們的具體需求和身體狀況，協(xié)調(diào)并幫助游客成功預(yù)訂了7月26日12:50趟次的竹筏。

次日，當9位殘障游客抵達九曲溪竹筏一號碼頭時，第一竹筏分公司的工作人員已就位。他們小心而穩(wěn)當?shù)睾狭⒆喴蔚挠慰鸵来翁现穹ぃ_保每一位游客都能安全舒適游覽武夷山九曲溪。

竹筏漂流結(jié)束后，監(jiān)察大隊的工作人員接力幫扶，穩(wěn)穩(wěn)地將游客從竹筏上抬下來，護送他們到達平緩路段。全程細致、周到的服務(wù)讓游客們備感溫暖，紛紛豎起大拇指為工作人員點贊。

這樣暖心服務(wù)背后，是武夷山景區(qū)各部門高效聯(lián)動、精細化管理的生動體現(xiàn)。從接到求助到完成全程保障，景區(qū)迅速響應(yīng)、跨部門協(xié)作，彰顯了景區(qū)完善的服務(wù)響應(yīng)機制和應(yīng)對多樣化游客需求的實力。

“針對殘障游客的特殊需求，如輪椅上下竹筏的便利、竹筏上的安全保障等，我們始終堅持從游客的實際需求出發(fā)，提供專屬服務(wù)，讓特殊群體在游覽過程中真切感受到被尊重、被關(guān)懷的溫暖。”陳實雄表示，武夷山將積極踐行《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》等法規(guī)，繼續(xù)完善主動為特殊群體提供便利的舉措，進一步提升武夷山的社會形象和美譽度。