5月8日早上6時(shí)10分，天蒙蒙亮，武夷山景區(qū)南入口，一輛輛小火車整齊地停靠在一旁，準(zhǔn)備隨時(shí)運(yùn)送游客。

“大家?guī)Ш秒S身物品，注意安全?！薄澳銈儙е⒆?，我建議早上就到一線天走走逛逛，下午坐坐竹筏，輕松些?！薄罢?qǐng)大家坐穩(wěn)扶好，咱們馬上發(fā)車了。”……當(dāng)?shù)谝慌慰瓦M(jìn)入景區(qū)，來(lái)到候車區(qū)排隊(duì)上車，福建武夷山旅游發(fā)展股份有限公司觀光車分公司新能源車大巴五組組長(zhǎng)彭林武耐心提醒乘客，貼心為詢問(wèn)路線的游客給出建議。

6時(shí)28分，彭林武盯著后視鏡，看到每位乘客都坐好、扶好后，他才關(guān)閉車門(mén)，緩緩啟動(dòng)車輛。小火車從景區(qū)穿行而過(guò)，每一幀景觀都如詩(shī)如畫(huà)……

日前，2024年慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)在北京舉行，彭林武所在的班組獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)。

“我們車隊(duì)由18名駕駛員組成，基本都是2004年開(kāi)始在景區(qū)開(kāi)車的老師傅，駕駛技術(shù)都是公司首屈一指的?！毙履茉窜嚧蟀臀褰M駕駛員丁明才說(shuō)，景區(qū)共有10個(gè)班組，只有他們班組每人都持有2本駕駛證，既可以駕駛觀光小火車，也可以駕駛大、中巴觀光車。多年來(lái)，游客平穩(wěn)、舒適的乘車體驗(yàn)一直是他們的追求。

觀光小火車全長(zhǎng)20多米，景區(qū)路窄，在拐彎、掉頭時(shí)，特別考驗(yàn)司機(jī)手上的“準(zhǔn)頭”，可手握方向盤(pán)20年的新能源車大巴五組駕駛員卻駕輕就熟，方向盤(pán)向左一打，小火車猶如一條靈活的游龍，輕松掉頭。

觀光小火車（林李冰 攝）

“每天開(kāi)車行駛在風(fēng)景里，把來(lái)自世界各地的游客安全舒適地送到目的地，我們感到特別高興?！倍∶鞑盼罩较虮P(pán)，眼里寫(xiě)滿自豪。在過(guò)去的20年里，他們每年要完成200多萬(wàn)人次游客的運(yùn)送和幾百次接待任務(wù)。

景區(qū)客流量大，“家人走失”“物品遺失”等情況也較多。為了做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡快尋找，景區(qū)車隊(duì)專門(mén)建立了“觀光車拾金不昧群”，群策群力，幫助失主尋找遺失物品。僅2023年，新能源車大巴五組駕駛員幫助游客尋回遺失物品總價(jià)值就超過(guò)20萬(wàn)元。

“我去過(guò)很多景點(diǎn)，可以說(shuō)武夷山景區(qū)最美，因?yàn)檫@里不但景美，這里的人更美，駕駛員都特別有禮貌，服務(wù)態(tài)度也很好?！?月7日，游客余先生不慎將手機(jī)落在車上，駕駛員韓學(xué)良撿到后，放在車隊(duì)調(diào)度室，余先生爬完天游峰，下山就拿回了手機(jī)。

“游客來(lái)景區(qū)游玩，東西丟了肯定著急，幫助他們都是應(yīng)該的?！表n學(xué)良笑著說(shuō)，景區(qū)就是服務(wù)窗口，就得為游客服好務(wù)，“我們會(huì)安全開(kāi)好每一趟車，讓游客開(kāi)心來(lái)、滿意歸?！?/p>

迎來(lái)送往萬(wàn)千游客，一年365天，景區(qū)觀光車隊(duì)熱情服務(wù)一直“在線”。

來(lái)源：閩北日?qǐng)?bào) 作者： 林李冰