她們是納稅人繳費人的“知心人”，工作“不下線”、服務(wù)“不斷檔”、專業(yè)“不掉鏈”。她們是國家稅務(wù)總局建甌市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）稅務(wù)人。日前，被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”稱號，這也是南平唯一一個獲得該榮譽稱號的集體。

在這個集體，現(xiàn)有干部職工35人，其中女性27人，占比超過77%，廣大女干部職工立足崗位，履職盡責(zé)，在辦稅服務(wù)、文化建設(shè)、志愿服務(wù)等方面充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，切實承擔(dān)起轄區(qū)內(nèi)納稅人和繳費人稅費征收任務(wù)，多次獲評全國、全省榮譽。

2020年，為了給納稅人提供“智感”體驗，建甌市在全省率先使用具備遠程全業(yè)務(wù)受理功能的“智能微廳”，推廣“福建省自助辦稅管理平臺”和“桌面云”。首創(chuàng)的“智能微廳”成為全省2021年第一批15個優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗做法之一，為納稅服務(wù)插上信息化的翅膀。

建甌又名芝城，建甌稅務(wù)圍繞為人民服務(wù)的中心思想，打造“芝心稅務(wù)”文化品牌，入選福建省新時代文明實踐創(chuàng)新案例。并在“芝心稅務(wù)”品牌基礎(chǔ)上衍生打造“芝心姐姐”服務(wù)品牌，以稅務(wù)人的“用心”換取納稅人繳費人的“放心”。

去年8月，服務(wù)窗口收到一個“特殊”的訴求件：周女士于今年6月份退休，退休前已繳納今年6個月的職工養(yǎng)老保險費，卻因系統(tǒng)升級導(dǎo)致社保部門查詢不到繳費數(shù)據(jù)，無法順利辦理退休手續(xù)，且醫(yī)保報銷流程也因此受到影響無法辦理，內(nèi)心十分著急。

接收到周女士的訴求后，她們迅速反應(yīng)，在查證情況屬實后，即刻向上級部門發(fā)起運維申請協(xié)助。與此同時，派出工作組與社保部門、醫(yī)保部門協(xié)調(diào)，查找數(shù)據(jù)無法正常獲取的原因，嘗試尋找其他可行的方法保障周女士的退休手續(xù)正常辦理。經(jīng)過多方的協(xié)調(diào)與努力，僅用四天時間，周女士便成功辦理相關(guān)手續(xù)。

要把服務(wù)工作做好，不是件容易的事，犧牲個人時間成了她們的“常規(guī)動作”。在她們看來，“芝心稅務(wù)”不僅是品牌，更是對工作提出的標(biāo)準(zhǔn)。為切實開展便民辦稅春風(fēng)行動，推動新建房地產(chǎn)項目“交房即辦稅”“交房即辦證”工作順利開展，她們主動放棄周末休息時間，先后為水南茗筑小區(qū)、江與城、金甌灣小區(qū)等共400多戶業(yè)主集中辦理有關(guān)稅費繳納業(yè)務(wù)，通過簡化流程、容缺受理等一系列措施，讓小區(qū)業(yè)主不用到辦稅大廳，即可享受到足不出戶即實現(xiàn)“交房即辦證”的便捷服務(wù)。

她們不僅認(rèn)真打磨專業(yè)，同時熱心公益，組建起了“芝心姐姐志愿服務(wù)隊”，引領(lǐng)廣大女干部職工積極參與疫情防控、文明創(chuàng)城等志愿服務(wù)活動，積極參與助力脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興等公益事業(yè)，常態(tài)化開展“春蕾助學(xué)”“母親健康1+1”愛心捐款等活動，積極傳遞正能量。集體及個人多次在全國、省、市業(yè)務(wù)比武、普法宣傳中獲獎，在2018年南平市納稅人滿意度調(diào)查中位列辦稅效率第一，制作的宣講視頻《小甌說稅》獲第三屆“稅官進校園、進課堂講稅法”青少年普法視頻征集活動全國三等獎。

談及此次獲此殊榮，建甌市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長林昕說：“榮譽對我們來說是肯定，更是鞭策。未來，我們將繼續(xù)用心用情服務(wù)人民、服務(wù)發(fā)展大局，在服務(wù)一線彰顯巾幗擔(dān)當(dāng)?！?/p>

作者：□葉秋艷 陳國富