南平市山清水秀、氣候宜人，自然風(fēng)光優(yōu)美、名勝古跡甚多，除武夷山國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)外，還有九峰山、湛廬山、茫蕩山等10多處省、市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，近年來，南平市深入開展文明旅游示范單位創(chuàng)建評(píng)選，推動(dòng)全市文明旅游蔚然成風(fēng)。

黨員志愿者在各景點(diǎn)為游客提供免費(fèi)的醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)等活動(dòng)。南平市委文明辦供圖

精準(zhǔn)培訓(xùn)指導(dǎo)，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)

“幫助企業(yè)，我們不僅要扶上馬，還要送一程。為了提高企業(yè)參與文明旅游示范單位創(chuàng)建的積極性，我們做到宣傳到位、服務(wù)到位、培訓(xùn)到位?！笔形穆镁窒嚓P(guān)科室負(fù)責(zé)人表示，屆初，市文旅局通過座談會(huì)、入戶走訪、電話溝通等形式宣傳動(dòng)員，最終鼓勵(lì)引導(dǎo)全市38家國有文博院館、四星級(jí)以上星級(jí)飯店、4A級(jí)以上景區(qū)、4A及以上旅行社、省級(jí)以上旅游度假區(qū)等基礎(chǔ)條件較好的旅游經(jīng)營企業(yè)申報(bào)創(chuàng)建文明旅游示范單位，并組織10縣(市、區(qū))文旅部門和“武夷山風(fēng)景名勝區(qū)”等13家企業(yè)代表進(jìn)行創(chuàng)建培訓(xùn)，對(duì)10家企業(yè)開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)流程和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求等內(nèi)容，打牢創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

2022年5月19日，“山海情，武夷行”“中國旅游日”山海聯(lián)動(dòng)活動(dòng)在武夷山茶博園舉辦。南平市委文明辦供圖

精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)，濃厚創(chuàng)建氛圍

“五一”勞動(dòng)節(jié)期間，考亭書院舉行的一場“文明旅游 禮行天下”宣傳活動(dòng)，吸引線上線下近千名游客參加，讓不少游客感受到南平的熱情好客。近年來，市、縣兩級(jí)文旅部門帶頭組織機(jī)關(guān)干部及下屬事業(yè)單位工作人員，聯(lián)合各類文明旅游示范單位在寒暑假期、春節(jié)國慶等重要節(jié)假日旅游旺季，開展“‘罩’顧你我 新春送暖”“倡導(dǎo)文明旅游 服務(wù)八方游客”“守護(hù)環(huán)境 文明你我他”等不同主題的線下文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)累計(jì)39場次，并幫助各類文明旅游示范單位聯(lián)合婦聯(lián)、團(tuán)委、社區(qū)街道等其他部門開展文明旅游或黨員支部共建活動(dòng)。市里還建立了文明旅游督導(dǎo)員制度和游客文明行為獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立固定的文明旅游志愿服務(wù)驛站6個(gè)，建立文明旅游宣傳志愿服務(wù)隊(duì)伍11支，定期組織開展文明旅游提示、提醒、勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。此外，全市“線上線下”文明旅游宣傳形式多樣。線上，南平廣播電視臺(tái)、閩北日?qǐng)?bào)、大武夷新聞網(wǎng)等媒體定期刊播文明旅游公益廣告;線下，各創(chuàng)建單位在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、景區(qū)公共交通工具、旅游者集中場所顯著位置設(shè)置文明旅游標(biāo)語牌，并在講解詞中加入文明旅游相關(guān)內(nèi)容，營造“文明旅游 人人有責(zé)”的良好氛圍。

福建省文旅廳專家組對(duì)武夷山風(fēng)景名勝區(qū)創(chuàng)建國家級(jí)文明旅游示范單位開展現(xiàn)場復(fù)審。南平市委文明辦供圖

精準(zhǔn)強(qiáng)化監(jiān)督，提升創(chuàng)建水平

“通過南平廣播電視臺(tái)、閩北日?qǐng)?bào)、大武夷新聞網(wǎng)、微信公眾號(hào)等主流媒體開展‘不文明旅游行為’曝光，一方面是引導(dǎo)游客養(yǎng)成文明旅游行為習(xí)慣，另一方面也是為了提升文明旅游示范單位的創(chuàng)建水平?！笔形穆镁窒嚓P(guān)科室負(fù)責(zé)人表示，在關(guān)注游客不文明旅游行為的同時(shí)，各創(chuàng)建單位還注重開展文明旅游正面宣傳，A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社等文旅游客接待單位利用官方微信公眾號(hào)和抖音自媒體平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)渠道，累計(jì)發(fā)布文明旅游圖文36篇。市文旅局還注重指導(dǎo)各類文明旅游示范單位誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)，在醒目位置公布投訴電話或政務(wù)服務(wù)熱線12345，建立網(wǎng)絡(luò)投訴渠道或設(shè)立游客意見箱，指定專人負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、投訴處理等工作，確保投訴件件有反饋。

目前，“武夷山風(fēng)景名勝區(qū)”被省上確定為參評(píng)2022年度國家級(jí)文明旅游示范單位，“建陽考亭省級(jí)旅游度假區(qū)”等3家單位獲參省級(jí)文明旅游示范單位資格。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，企業(yè)文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升，為推動(dòng)行業(yè)文明旅游工作和游客文明素質(zhì)培養(yǎng)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（來源：南平市委文明辦（吳利武）南平市文旅局）