春節(jié)護(hù)航，一路平安。1月20日至2月5日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司啟動(dòng)2025年春節(jié)護(hù)航公益行動(dòng)，連續(xù)第14年，組織逾百名護(hù)航人員，以線上+線下聯(lián)動(dòng)方式，全力守護(hù)廣大車主的平安回家路。

其中，1月23-27日、2月2日-5日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司在8個(gè)地市車流量密集高速路口、服務(wù)區(qū)設(shè)置了線下護(hù)航點(diǎn)，與各地交警密切聯(lián)動(dòng)，全力為過往車主提供車輛簡(jiǎn)易消毒、事故快速救援、交通安全指引、保險(xiǎn)咨詢等各項(xiàng)服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，為期9天的線下護(hù)航行動(dòng)，共為千余名車主解決突發(fā)的用車問題。

用行動(dòng)書寫守護(hù)，用服務(wù)傳遞溫情。下面，讓我們截取一組鏡頭，回顧一段段橙色的暖心守護(hù)故事。

別擔(dān)心，我們會(huì)協(xié)助您盡快處理妥當(dāng)

“別擔(dān)心，我們會(huì)協(xié)助您盡快處理妥當(dāng)?！?月26日上午10點(diǎn)左右，在福建龍巖高速路口的平安產(chǎn)險(xiǎn)護(hù)航點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司護(hù)航小分隊(duì)的工作人員輕聲寬慰著范女士一家。

當(dāng)天上午，平安車主范女士從外地駕車返回龍巖，在高速行駛途中，她察覺到車輛胎壓異常，便緊急?？吭邶垘r高速路口進(jìn)行檢查。正在此駐守的平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司護(hù)航員彭榮毅得知情況后，迅速與同事謝運(yùn)興一同前往查看。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)車輛左后輪胎被一枚長(zhǎng)釘子扎破，導(dǎo)致爆胎。

由于客戶車輛未配備備胎，在嘗試對(duì)輪胎充氣無果后，彭榮毅當(dāng)即指引范女士通過平安好車主APP下單，申請(qǐng)免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)。此時(shí)，外面正下著大雨，護(hù)航小分隊(duì)考慮到客戶的實(shí)際情況，建議范女士先行跟隨家人車輛離開，并鄭重承諾一定會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，做好救援對(duì)接工作。20分鐘后，救援車輛抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，彭榮毅積極協(xié)助完成了車輛救援任務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)護(hù)航員主動(dòng)、高效且專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，獲得了范女士一家的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)。

沒想到平安的服務(wù)這么周到

1月24日，正值節(jié)前出行高峰，平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司護(hù)航員余麗萍在泉州北高速出口執(zhí)行護(hù)航任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)林先生一家正在應(yīng)急車道焦急等待。原來林先生駕車帶孩子返鄉(xiāng)途中遭遇車輛刮擦事故，正在等待高速拖車救援。此時(shí)，驚險(xiǎn)一幕突然發(fā)生——林先生的兩個(gè)孩子試圖翻越隔離護(hù)欄。余麗萍迅速反應(yīng)，當(dāng)即制止了這個(gè)危險(xiǎn)行為。在征得林先生同意后，余麗萍將兩個(gè)孩子引導(dǎo)至護(hù)航點(diǎn)看護(hù)，并提供護(hù)航點(diǎn)準(zhǔn)備的香腸、飲品等暖心物資。

"本來擔(dān)心帶著孩子處理事故手忙腳亂，沒想到平安的服務(wù)這么周到。"臨別時(shí)林先生對(duì)平安的暖心服務(wù)連連點(diǎn)贊。

我不是平安的客戶，依然享受到平安主動(dòng)、專業(yè)的服務(wù)

“您的胎壓有點(diǎn)問題，不過沒關(guān)系，我可以幫您解決。”1月26日，在三明北高速路口的平安產(chǎn)險(xiǎn)護(hù)航點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)三明中心支公司護(hù)航員馮重豪拿出護(hù)航點(diǎn)配置的充氣泵，幫忙王先生迅速解決了安全隱患。

這天，在四川工作的車主王先生春節(jié)驅(qū)車返鄉(xiāng)，在高速行駛途中發(fā)現(xiàn)車輛異常，立即在三明北下高速檢查。在此值守的馮重豪發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)上前詢問、幫忙檢查車況，最終發(fā)現(xiàn)是胎壓偏低導(dǎo)致，熱情伸出援手。

”沒想到即便知道我不是平安的客戶，平安人還是這么主動(dòng)、熱情，平安的服務(wù)真是好！”王先生為平安產(chǎn)險(xiǎn)的護(hù)航行動(dòng)豎起大拇指。

路上雖有波折，好在平安一直在守護(hù)

“唉，怎么就停半路了。這人生地不熟的麻煩大了！”2月4日上午，平安車主林先生從寧德古田開車到福州長(zhǎng)樂省親，沒成想當(dāng)車輛剛駛出高速閘口，車輛就趴窩了。正焦慮之時(shí)，在此值守的平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司護(hù)航員葉閩燾敏銳察覺異常，主動(dòng)上前詢問情況。獲悉車輛的蓄電池已服役五年，當(dāng)天上午車子在古田服務(wù)區(qū)就曾出現(xiàn)虧電無法啟動(dòng)的險(xiǎn)情，經(jīng)臨時(shí)搭電才得以繼續(xù)行程后，葉閩燾立即判斷蓄電池已到壽命臨界點(diǎn)，必須立即更換才能保證安全。

考慮到春節(jié)前夕維修資源緊張的特殊情況，葉閩燾當(dāng)機(jī)立斷啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)流程。在獲得客戶授權(quán)后，他馬上查詢附近的車主服務(wù)中心信息，最后協(xié)調(diào)距此最近（4公里）的一家車主服務(wù)中心攜電池速來施救。經(jīng)過更換電瓶，車輛順利重新啟動(dòng)。“雖然路上有波折，好在有平安一直在守護(hù)！”林先生感慨道。

……

歡樂的新春圖景背后，類似這樣，以實(shí)際行動(dòng)、默默守護(hù)溫暖的萬家燈火的故事還有很多。

牢記初心，回饋社會(huì)。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)人將始終秉持“金融為民”理念，持續(xù)升級(jí)服務(wù)舉措，努力以專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)，讓廣大客戶省心、省時(shí)又省錢！（供稿單位：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司 作者：陳旺強(qiáng) 王映薇 簡(jiǎn)曉丹 肖任優(yōu) 卞云珊 林曄琳）