今年以來，南平市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心在國家金融監(jiān)督管理總局南平監(jiān)管分局、福建省信和消保中心的指導(dǎo)下，在南平市銀行業(yè)協(xié)會、保險行業(yè)協(xié)會的共同支持下，不斷踐行金融工作的政治性、人民性，圍繞“金融糾紛多元化解”落實推進各項工作機制，提升投訴處理工作質(zhì)效，促進金融消費者權(quán)益保護工作的持續(xù)健康發(fā)展。

2024年1-8月，南平市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心累計受理咨詢投訴1458件，同比降低7.31%。其中，銀行業(yè)1006件、保險業(yè)452件，較去年同期分別減少7.11%、7.76%。

南平市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心累計調(diào)解糾紛160件，同比增長55.34%。涉銀行業(yè)糾紛108件（其中104件為小額糾紛快處案件），成功105件，達成協(xié)議金額456.10萬元；涉保險業(yè)糾紛52件，成功處理49件，達成協(xié)議金額79.11萬元。

據(jù)悉，南平市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心自金融監(jiān)管機構(gòu)改革后，按照南平金融監(jiān)管分局工作部署，積極與市人行、市政府金融辦交流溝通，協(xié)助開展信訪投訴接待日工作，并多次就12345訴求件處理質(zhì)效與政府平臺進行交流，穩(wěn)步降低不滿意率，站穩(wěn)“造福百姓”的基本立場。

通過市、區(qū)兩級人民法院指導(dǎo)合作，及時銜接延平區(qū)金融糾紛人民調(diào)解委員會工作，發(fā)揮特邀調(diào)解組織優(yōu)勢，盡力落實“應(yīng)調(diào)盡調(diào)”機制，協(xié)助推進縣域金融糾紛調(diào)處工作的開展，暢通“人民調(diào)解+行業(yè)調(diào)解+司法確認(rèn)”的一站式調(diào)解服務(wù)，增強調(diào)解有效性。

同時，推動南平金融監(jiān)管分局落實專職調(diào)解員勞務(wù)費及獎勵支付暫行辦法，通過正向激勵調(diào)動業(yè)內(nèi)調(diào)解員的工作積極性，提高金融糾紛調(diào)處工作的效率和質(zhì)量，助力金融糾紛訴源治理工作穩(wěn)健進行。

該中心貫徹服務(wù)行業(yè)的工作理念，發(fā)揮對外窗口職能，積極參與“行長接待日”“高管講消保”等活動，并向機構(gòu)作金融消費糾紛調(diào)處工作經(jīng)驗分享，通過數(shù)據(jù)支撐給出消保工作建議，確保互訪機制取得實效。

抓穩(wěn)“道交一體化”模式，持續(xù)做好口徑銜接，通過保險行業(yè)協(xié)會舉辦的司法鑒定及訴前調(diào)解座談會，協(xié)同人民法院、司法局、公安交警、保險公司等部門聯(lián)動高效處理案件，持續(xù)優(yōu)化案件理賠工作流程，提升道交一體化平臺運作綜合能力。截至目前，“道交一體化”累計受理352件，同比降低9.97%；調(diào)處成功298件，司法確認(rèn)298件，確認(rèn)調(diào)解金額243.50萬元。

該中心還將小額糾紛快速處理機制嵌入中心日常運作流程，通過優(yōu)化調(diào)解程序?qū)崿F(xiàn)“簡繁分流”，已累計為六家銀行機構(gòu)化解金額較小的糾紛超兩百起，適用爭議金額上限突破至三萬元，達成協(xié)議金額累計超一千萬元；同時，與廈門銀行南平分行共建設(shè)立“涉臺金融糾紛爭議解決服務(wù)中心”，推進涉臺金融消保服務(wù)的配套制度建設(shè)，持續(xù)深化閩臺金融交流融合，進一步加強對臺金融服務(wù)，助力提質(zhì)增效。

該中心密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，抓住以消費者權(quán)益日、保險公眾宣傳日、金融知識宣傳月為代表的各類宣傳機會，凝聚行業(yè)共識，針對各類群體持續(xù)開展“金融知識進校園”“金融消保進社區(qū)”等教育宣傳活動，提升教育宣傳的精準(zhǔn)性，切實做到“金融為民，消保先行”。

同時，該中心通過線上案例推送、線下折頁?？确绞?，積極配合推動金融全行業(yè)共同開展消費者權(quán)益保護社會宣傳，引導(dǎo)公眾樹立理性成熟、合法有度的正確金融消費觀，共同營造公平公正、誠信有序的和諧金融社會環(huán)境。

下階段，該中心將持續(xù)加強隊伍思想建設(shè)，優(yōu)化訴求件處理質(zhì)效，做好消保數(shù)據(jù)統(tǒng)計，升級“一站式、多元化”的調(diào)解服務(wù)，挖掘轄內(nèi)金融工作重難點，腳踏實地地結(jié)合轄區(qū)問題實際進一步完善金融消保舉措，在全省“大消保”鏈條上走出自己的特色。（來源：閩北日報 作者：許斌）