為進(jìn)一步提高消費(fèi)金融素養(yǎng)和防范金融風(fēng)險能力，建設(shè)銀行南平分行精心組織，周密安排，在“3·15”期間積極開展教育宣傳活動。該行以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)動全行64個黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，帶動全行員工參與消保宣傳，提高員工的參與度、宣教覆蓋面和受眾數(shù)量，合計成立39支特色教育宣傳隊伍，開展18場線上教育宣傳活動，60場線下教育宣傳活動，線上線下合計觸及近10萬人次消費(fèi)者。

多場次、多群體開展宣教活動。全轄支行網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅，張貼標(biāo)語，在柜面、大堂向客戶發(fā)放宣傳冊。針對老年人、青少年、社區(qū)群眾、農(nóng)村居民等不同群體成立特色教育宣傳工作隊進(jìn)行專項宣教活動。深入邊遠(yuǎn)農(nóng)村、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，多場次開展宣傳活動，不定期設(shè)立宣傳點(diǎn)，放置宣傳牌，向金融消費(fèi)者發(fā)放折頁，現(xiàn)場解答咨詢，介紹防詐騙知識提高群眾的鑒別力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

多角度、多方式豐富宣傳內(nèi)容。針對目前金融消費(fèi)者個人金融信息泄露、銀行卡盜刷、電信詐騙及非法集資等事項不斷增多且愈加復(fù)雜的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加大對以上領(lǐng)域的宣傳力度和風(fēng)險提示，通過典型案例警示、正面宣傳引導(dǎo)、自我保護(hù)理念培育、示范操作等方式引導(dǎo)消費(fèi)者提升自我保護(hù)能力。用好“造福季”消保分會場線上主題宣傳活動，動員全轄員工生成個人推廣海報，引導(dǎo)消費(fèi)者線上參與主題活動，普及消保知識。

多舉措、多力度提高服務(wù)水平。建設(shè)銀行南平分行要求全轄保持高度敏感性，加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。行領(lǐng)導(dǎo)下基層現(xiàn)場開展“行長接待日”接訪工作，與金融消費(fèi)者“零距離、面對面”親切交流，收集消費(fèi)者心聲、了解消費(fèi)者需求、解決消費(fèi)者疑問，熱心聽取金融消費(fèi)者在產(chǎn)品和服務(wù)方面的建議和訴求。確保各類投訴渠道暢通，滿足客戶合理訴求，努力將投訴糾紛事項消化在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，從源頭上減少客戶投訴的發(fā)生。

下一步，建設(shè)銀行南平分行將深化開展金融消保教育宣傳活動，堅定“金融為民”初衷，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，努力營造和諧穩(wěn)定金融環(huán)境。（供稿單位：建行南平分行 作者：林富強(qiáng)）