在信息時代的浪潮中，每一項服務(wù)承諾的落地，都離不開一線工作者的默默踐行。中國移動的“十項服務(wù)承諾”中，“客戶訴求，高效響應(yīng)”不僅是一句文字承諾，更是一份有溫度的服務(wù)態(tài)度，貫穿于日常工作的每一個細(xì)節(jié)。中國移動武夷山分公司智慧家庭工程師葉枝明，便用日復(fù)一日的堅守，讓這些承諾在百姓心中落地生根，成為看得見、摸得著的安心與溫暖。

跨“界”守護(hù)，踐行“隱患速除，安全為先”

“線路安全無小事，不能讓用戶擔(dān)驚受怕?！边@是葉枝明常掛在嘴邊的話，也正是對“網(wǎng)絡(luò)安全有保障”的生動詮釋。

一次，他接到用戶的緊急反饋：街巷轉(zhuǎn)角處，散落的網(wǎng)絡(luò)線垂到地面，行人稍不留意就可能被絆倒?！叭罕姷氖聼o小事，且此時天黑路暗，隱患更險?！比~枝明顧不上吃晚飯，帶著工具立刻趕到現(xiàn)場。他蹲在路邊，一點點將凌亂的網(wǎng)線梳理整齊、固定在墻面，又仔細(xì)扣緊分纖箱門，直到確認(rèn)再無絆倒風(fēng)險，才踏著夜色離開。周邊居民看著他沾滿灰塵的雙手，感慨道：“不管是誰的線，小葉都當(dāng)成自家的事辦，有他在，我們住著踏實！”這份擔(dān)當(dāng)，讓“安全”二字在承諾中更顯分量。

圖1：葉枝明連夜保障網(wǎng)絡(luò)暢通

冒雨前行，兌現(xiàn)“客戶訴求，高效響應(yīng)”

“想客戶之所想，急客戶之所急”，一直是葉枝明的服務(wù)宗旨。

一個周末的午后，武夷山暴雨傾盆，葉枝明接到工單：一位老人家中寬帶故障，急需網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系外地家人，要求當(dāng)日上門?！袄先说戎?，再大的雨也得去?！彼嫌暌?，帶著設(shè)備冒雨出發(fā)。

線路布置在戶外，雨天接線難度陡增。屋檐下的積水沒過膝蓋，雨水順著安全帽檐往下淌，模糊了視線。他一手扶著梯子穩(wěn)住身形，一手精準(zhǔn)對接光纖接口，冰冷的雨水浸透了工作服，他卻絲毫不敢分心——他知道，老人正守在電話旁盼著消息。半小時后，網(wǎng)絡(luò)通了。他顧不上擦汗，又手把手教老人連接Wi-Fi、操作電視，直到老人熟練掌握才放心?？蛻暨f來的熱茶還冒著熱氣，他卻笑著擺手：“下一家還等著，我得趕緊走。”雨幕中匆匆離去的背影，讓“及時響應(yīng)”的承諾有了最溫暖的注腳。

圖2：葉枝明冒雨開展網(wǎng)絡(luò)搶修

初心不改，讓承諾扎根在百姓心坎里

擔(dān)任社區(qū)經(jīng)理的8年里，葉枝明的腳步走遍了武夷山城區(qū)老街區(qū)的每一條小巷。面對老年用戶居多的特點，他把“耐心服務(wù)，細(xì)致解答”融進(jìn)日常：上門時多帶一份操作指南手寫版，教老人操作時放慢語速、反復(fù)演示，甚至記下每位老人的作息，錯開午休時間上門維護(hù)。

葉枝明用實際行動詮釋了新時代裝維人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓抽象的承諾化作具體的行動，在平凡的崗位上，為千萬用戶織就了一張充滿溫度的通信保障網(wǎng)。

未來，這份堅守仍將繼續(xù)——因為每一項承諾的背后，都是像葉枝明這樣的一線工作者，用匠心守護(hù)初心，用行動詮釋擔(dān)當(dāng)。（供稿單位：中國移動武夷山分公司）