“在你們進(jìn)行辦電的全流程中，供電公司員工的服務(wù)是否規(guī)范，是否存在推諉搪塞等作風(fēng)問題？”這是8月13日，國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷專業(yè)人員深入玉山供電所聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電等方面工作開展監(jiān)督、向客戶了解掌握臺(tái)區(qū)經(jīng)理供電服務(wù)情況和存在不足的一個(gè)縮影。

在監(jiān)督檢查中，該公司紀(jì)檢委員通過采取營(yíng)銷系統(tǒng)2.0信息系統(tǒng)核查、查閱報(bào)裝資料、現(xiàn)場(chǎng)走訪和電話回訪相結(jié)合的方式，深入了解供電員工在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電等業(yè)務(wù)過程中的規(guī)范性，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)透明；同時(shí)，督查人員通過模擬撥打報(bào)修服務(wù)電話，對(duì)基層供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理的快速應(yīng)對(duì)能力和綜合服務(wù)水平進(jìn)行了監(jiān)督，進(jìn)一步深入推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)措施落實(shí)落細(xì)。

據(jù)悉，為持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升客戶電力“獲得感”，今年以來(lái)，該公司立足職責(zé)定位，推進(jìn)“融入式”監(jiān)督，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，構(gòu)建“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題，緊緊圍繞“業(yè)擴(kuò)辦電”“三不指定”等方面，采取走訪到戶、現(xiàn)場(chǎng)問詢、暗訪、查閱資料等方式，對(duì)供電服務(wù)違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi)、刁難客戶、吃拿卡要等供電領(lǐng)域“不作為、亂作為、慢作為、假作為”各類突出問題、薄弱環(huán)節(jié)開展全方位監(jiān)督，全面提升客戶用電滿意度。

下一步，該公司紀(jì)委將繼續(xù)前移監(jiān)督關(guān)口，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)供電服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)大動(dòng)力。同時(shí)進(jìn)一步深化“紀(jì)檢+服務(wù)”工作機(jī)制，持續(xù)開展供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督檢查，以強(qiáng)有力的紀(jì)律監(jiān)督助力“獲得電力”服務(wù)水平不斷提升。（供稿單位：國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司）