7月11日11時，熱浪翻滾，一位老人拄著拐杖，顫顫巍巍地走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心。他手里緊緊攥著一張村委會蓋章的證明，神情茫然，左顧右盼。

這一幕，被正在大廳巡視的導(dǎo)辦員李莉看在眼里。她快步上前，輕聲詢問：“老人家，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”老人有些耳背，用方言斷斷續(xù)續(xù)地解釋著。原來，這是光澤縣鸞鳳鎮(zhèn)大陂村暫山小組的90歲孤寡老人老葉，他的身份證、社保卡、戶口本等重要證件遺失了。

老葉身邊無子女，唯一的養(yǎng)女遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)，平時生活全靠自己。了解情況后，李莉小心翼翼地?cái)v扶著他，乘電梯上到四樓公安窗口，并幫他取了號。窗口工作人員得知老人的特殊情況后，迅速開通“綠色通道”，優(yōu)先為他補(bǔ)辦戶口本。

補(bǔ)辦身份證需要拍照、錄指紋，但對于年邁的老葉來說，每一個步驟都顯得格外吃力。李莉全程陪護(hù)，耐心幫他整理衣領(lǐng)、調(diào)整坐姿，教他按指紋。她的動作輕柔細(xì)致，就像女兒照顧父親一樣。窗口工作人員汪虹主動聯(lián)系了當(dāng)?shù)卮逦瘯嬷先说纳矸葑C將在10個工作日內(nèi)通過快遞寄到村里，并請村干部幫忙送到老人家中，避免他再次奔波。

補(bǔ)辦完證件，時間已近午，室外溫度高達(dá)38℃。公安窗口負(fù)責(zé)人彭燕和民警鄧秋靈看著老人佝僂的背影，不禁擔(dān)憂：“老人家腿腳不便，自己回去，萬一中暑或摔倒怎么辦？”他們立刻多方聯(lián)系，詢問是否有順路的車輛能捎帶老人回家。

就在這時，華橋派出所民警楊帆剛好到政務(wù)服務(wù)中心辦事。得知情況后，他毫不猶豫地說：“我送老人回去！”盡管并不順路，楊帆駕駛警車，與鄧秋靈一路護(hù)送老葉安全到家。

當(dāng)警車緩緩?fù)Ｔ诶先~家門口時，老人眼眶濕潤，緊緊握住民警的手，聲音顫抖地說：“你們的服務(wù)真好，社會真好，國家真好！”

這樣的暖心場景，在光澤縣政務(wù)服務(wù)中心并非個例。

近年來，該中心持續(xù)深化“放管服”改革，著力打造“好辦事、快辦事、辦成事”的城市名片，做優(yōu)“杉好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。針對老弱病殘等特殊群體，中心專門開通“綠色通道”，提供“上門辦”“預(yù)約辦”“幫代辦”服務(wù)，確保每一位群眾都能享受到便捷、高效、人性化的政務(wù)服務(wù)。

□陳協(xié)明 左廷明