7月17日，國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司紀(jì)委辦聯(lián)合營(yíng)銷部、運(yùn)檢部組成專項(xiàng)監(jiān)督組，深入城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展“沉浸式”監(jiān)督檢查。此次檢查聚焦用電報(bào)裝效率、故障搶修響應(yīng)、政策落地實(shí)效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“監(jiān)督+服務(wù)”融合模式為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入電力動(dòng)能。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司紀(jì)委辦錨定“辦電更省心、用電更放心、服務(wù)更暖心”目標(biāo)，建立“紀(jì)委統(tǒng)籌+專業(yè)協(xié)同+基層聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督體系。通過梳理供電服務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成《營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督重點(diǎn)清單》，涵蓋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、供電質(zhì)量保障等8大類26項(xiàng)監(jiān)督指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督精準(zhǔn)“畫像”。

在具體工作中，監(jiān)督組創(chuàng)新采用“四查四看”工作法：查業(yè)務(wù)流程是否規(guī)范，看環(huán)節(jié)是否存在冗余；查政策執(zhí)行是否到位，看惠企措施是否落地；查客戶反饋是否回應(yīng)，看訴求解決是否及時(shí)；查廉潔風(fēng)險(xiǎn)是否防控，看制度執(zhí)行是否嚴(yán)格。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的3類共性問題，現(xiàn)場(chǎng)反饋并下達(dá)整改建議書，督促基層單位建立“問題-措施-責(zé)任”閉環(huán)整改臺(tái)賬，目前已推動(dòng)壓縮辦電時(shí)限、簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料等5項(xiàng)優(yōu)化措施落地見效。

下一步，國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司紀(jì)委辦將持續(xù)深化“監(jiān)督跟著業(yè)務(wù)走、服務(wù)圍著客戶轉(zhuǎn)”工作機(jī)制，通過常態(tài)化明察暗訪、智能化數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等手段，不斷提升監(jiān)督穿透力，以嚴(yán)明紀(jì)律保障電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。（供稿單位：國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司）