夏日，武夷山深處，南源嶺的民宿主人正忙著布置茶席，墻上掛著《民宿服務行為準則》，幾位游客圍坐品茗，聆聽主人講述巖茶故事，隔壁房間，培訓講師正指導員工記錄服務流程……這是南平市小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動在民宿業(yè)落地生根的生動一幕。

2021年，南平市市場監(jiān)管局啟動小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動，首批15家企業(yè)踏入這片“試驗田”。該局以質量管理體系認證為支點，四年耕耘，試點企業(yè)拓展至98家，覆蓋茶葉、竹木、民宿等特色產(chǎn)業(yè)。

試點規(guī)模逐年擴大

小微企業(yè)是我國經(jīng)濟不可或缺的重要組成部分，但其存在的規(guī)章制度不健全、管理意識不夠強、過程控制不到位等問題，影響了企業(yè)的良性發(fā)展。

如何找出痛點、關鍵問題點，制定有效的改善措施，從而提升小微企業(yè)的整體實力？

2021年初，南平市市場監(jiān)管局在省市場監(jiān)管局部署下啟動試點，15家“敢吃螃蟹”的小微企業(yè)被納入試點。在認證專家指導下，企業(yè)推行5S管理，重新規(guī)劃生產(chǎn)線，既提高了生產(chǎn)效率，也提升了企業(yè)的整體形象。福建省建甌市靚宏服裝飾有限公司等企業(yè)經(jīng)過改善質量管理后，產(chǎn)品銷量增長5%，實實在在的效益成了最佳動員令。

市市場監(jiān)管局印發(fā)通知，要求各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局將小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動納入本年度重點工作任務，并聯(lián)合政府部門、行業(yè)協(xié)會、科研院所等多方力量，形成協(xié)同幫扶的良好氛圍，試點規(guī)模逐年擴大。2022年，43家小微企業(yè)加入隊伍；2023年，20家企業(yè)進駐；2024年，聚焦竹產(chǎn)業(yè)升級與民宿提質，又有15家竹企、5家民宿企業(yè)成為試點。

擴容策略的背后，是精準選苗的智慧。各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局干部深入摸排，鎖定“有意愿、想改進”的企業(yè)。政和縣創(chuàng)新推出跨部門協(xié)同機制，市場監(jiān)管局聯(lián)合林業(yè)局、竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心篩選竹業(yè)潛力股；延平區(qū)市場監(jiān)管局以分管領導牽頭負責，股室為主體，聯(lián)合認證機構同入選的小微企業(yè)進行接洽；武夷山市市場監(jiān)管局為民宿定制認證方案；浦城縣市場監(jiān)管局成立了以副局長為組長，相關股室人員為成員的宣傳發(fā)動和驗收工作組，提升小微企業(yè)參與積極性……

“一企一策”精準幫扶

在福建茗博茶業(yè)生產(chǎn)車間，全自動靜電除塵設備取代了人工篩檢，茶葉粉末率達標率升至100%；政和天華工貿的包裝工序合格率提升3％，產(chǎn)品一次合格率提升6％；南平市恒升電鍍有限公司產(chǎn)品一次不合格率降低，僅2023年8月至9月就節(jié)約品質成本27400元；浦城官鷺酒業(yè)的出酒率從39.2%躍至51.1%——每個數(shù)字背后，都藏著“一企一策”的密碼。

南平市場監(jiān)管系統(tǒng)推出的“八步工作法”成為破題密鑰：調研—診斷—對策—培訓—實施—檢查—改進—驗收。

試點期間，在市場監(jiān)管部門的指導下，認證服務機構化身“企業(yè)醫(yī)生”，通過現(xiàn)場調研溝通，運用質量管理工具和方法，梳理質量管理過程，確定關鍵環(huán)節(jié)，制定切實可行的提升解決方案，指導企業(yè)通過優(yōu)化生產(chǎn)流程，改進關鍵工藝，提高技術水平等手段，提升管理水平和產(chǎn)品質量。結合企業(yè)實際及GB/T19001標準要求，梳理企業(yè)組織架構、質量管理職責、流程、生產(chǎn)工藝和質量控制要求，編制《質量管理手冊》《程序文件》《管理制度》《作業(yè)指導書》等，規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)行為和品質管理行為。以企業(yè)質量痛點難點為切入點，采取分層培訓、核心過程梳理、現(xiàn)場5S基礎改善、質量管理方法和工具指導應用等多種幫扶形式，為企業(yè)儲備質量管理核心力量。從質量意識提高、管理流程完善優(yōu)化、質量管理工具方法應用和現(xiàn)場提升等方面，指導幫扶企業(yè)對質量管理過程實施有效控制。指導企業(yè)組織開展質量管理體系內部審核和管理評審，對內審發(fā)現(xiàn)的問題和管理評審提出的改進決定，健全完善改進機制，推動企業(yè)提高質量意識，提升質量管理水平。

一系列“組合拳”收獲了明顯成效——建甌市朝陽竹編帽業(yè)有限公司和建甌市坡田糧油發(fā)展有限公司通過專家指導，改進了5項方案，完善標簽、工序，降低產(chǎn)品返工率，月產(chǎn)品銷售量和合格率分別增長15%和提升9%，成本下降8%。浦城縣市場監(jiān)管局指導福建新啟航認證公司幫助浦城縣農(nóng)耕食品有限公司疏理6項關鍵問題點，并從生產(chǎn)工藝與效率、成本控制、質量控制、市場推廣、組織管理架構、人員意識與能力、現(xiàn)場環(huán)境改善等方面進行改進，共實施16項改善措施，年節(jié)約不良成本8萬元。福建省良麟葡萄酒業(yè)有限公司在技術專家指導下，編制體系文件及相關制度記錄40余份，提出5項改進方案，產(chǎn)品質量顯著提高。方圓標志認證集團福建有限公司為民宿企業(yè)制定《南源嶺民宿管理制度》，將茶文化植入服務全流程。在福建東南標準認證中心專家的指導下，政和縣華藝竹木業(yè)制品有限公司生產(chǎn)計劃達成率提升19%、客戶交期及時率提升16%、包裝工序一次檢驗合格率提升19%。

產(chǎn)業(yè)煥新企業(yè)蝶變

走進福建省邵武市竹立方品牌運營有限公司展廳，竹鍵盤、竹燈具等創(chuàng)新產(chǎn)品琳瑯滿目。這家企業(yè)在小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動中蝶變?yōu)殒溨髌髽I(yè)，主導技術交流5場，亮相國際展會3次，帶動千家企業(yè)入駐選品庫。它的成長軌跡，正是南平小微企業(yè)質變的最佳注腳。

還有這樣一組數(shù)據(jù)見證了管理、效率、品質、效益的質變飛躍：累計編制質量手冊78份、程序文件超300份；試點企業(yè)平均利潤率提升1%-15%，客戶滿意度達100%；武夷美嘉食品萎凋時間從72小時壓縮至36小時，恒升電鍍產(chǎn)品不合格率下降6.3%，圣達塑膠廢品率降低3.84%……此外，2023年，南平市恒升電鍍有限公司《運用質量管理體系方法 提升產(chǎn)品一次合格率》優(yōu)秀案例入選向國家市場監(jiān)管總局推優(yōu)案例。

當邵武竹立方的產(chǎn)品亮相國際展會，當武夷民宿的茶香引來回頭客，當政和竹企的產(chǎn)品合格率持續(xù)攀升——這些閩北大地上發(fā)生的質量變革告訴人們，播下質量的種子，終將收獲產(chǎn)業(yè)升級的滿園芬芳。

如今行走在閩北，茶山蔥郁依舊，竹林搖曳如昔，但車間里多了標準作業(yè)指導書，民宿中添了文化體驗區(qū)，竹制品印上了統(tǒng)一標識。質量認證如春風化雨，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新生機。這98家企業(yè)的蛻變證明：當質量意識融入企業(yè)血脈，綠水青山便能持續(xù)釋放“金山銀山”的價值能量。